Support

Écrivez à contact@matthdev.cloud en indiquant le modèle de votre téléphone et la marque de l'appareil concerné. Ne joignez jamais de mot de passe.

Votre compte

Retrouver mon foyer sur un autre téléphone

Sécurisez d'abord votre compte avec un e-mail et un mot de passe depuis Réglages. Sur le nouveau téléphone, connectez-vous : votre foyer et vos appareils reviennent. Vos comptes Meross, Shelly et Tuya sont à relier de nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? ». Si un compte existe pour cette adresse, vous recevez un code valable 15 minutes. Vos autres appareils seront déconnectés. Si vous ne recevez rien, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus.

Supprimer mon compte

Dans Réglages, choisissez « Supprimer mon compte ». Votre compte, votre sauvegarde et vos comptes reliés sont effacés du serveur. Un foyer partagé reste à ses autres membres. Vous n'avez plus accès à l'app ?

Vos appareils

Marques prises en charge

Orkéo pilote les appareils Meross, Shelly, Tuya et Smart Life. Reliez le compte de la marque depuis Réglages pour les importer et les piloter à distance.

Un appareil ne répond pas

Vérifiez qu'il est alimenté et qu'il répond dans l'app de sa marque. Si c'est le cas, écrivez-nous en indiquant son modèle.

Orkéo+

Résilier mon abonnement

L'abonnement se gère dans les réglages de votre compte Apple sur iPhone, et dans Abonnements de Google Play sur Android. Supprimer l'app ou votre compte Orkéo ne le résilie pas.

Récupérer mon abonnement

Sur l'écran Orkéo+, choisissez « Restaurer ».

Demander un remboursement

Sur iPhone, la demande se fait auprès d'Apple, sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, elle se fait auprès de Google Play, depuis l'historique des commandes de votre compte.